10 آلاف شكوى ضد "اتصالات" و"دو" منذ بداية 2017

أظهرت بيانات حديثة صادرة عن الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات، أن عدد شكاوى المشتركين بلغ لدى شركة الإمارات للاتصالات "اتصالات"، وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة "دو" حوالي 10 آلاف شكوى، منذ بداية العام الجاري حتى 31 أغسطس الماضي.

ووفقا لصحيفة الخليج أوضحت البيانات أن تلك الشكوى تنقسم الى 4893 شكوى ضد "اتصالات"، و4959 ضد "دو".

وأفادت البيانات أنه وخلال الفترة تم إغلاق 97.8% من الشكاوى المقدمة ضد «اتصالات» بعد التوصل إلى حلول لها، فيما تم إغلاق 99.18% من الشكاوى المقدمة ضد «دو».

في حين بلغ عدد قضايا اتفاقيات مستوى الخدمة لدى شركة اتصالات نحو 4999 قضية، و5000 قضية لدى دو.

ووصلت نسبة رضا المشتركين حيال شركة اتصالات إلى 38.9%، وغير الراضين 31.76%، وبلغت نسبة الحياد 29.31%.

بينما وصلت نسبة رضا المشتركين عن خدمات شركة دو 40.31% وعدم الرضا 29.28%، والحياد 30.41%.

وقالت الهيئة إن ذلك يأتي في إطار تحسين خدمة العملاء ورفع مستوى سعادتهم ورضاهم عن الخدمات المقدمة وبما يتماشى مع التوجه الاستراتيجي في ضمان تقديم الخدمات للعملاء وفقاً لأعلى معايير الجودة والكفاءة والشفافية.

وأوضحت الهيئة أنها توفر خدمة لمعالجة نزاعات المستهلكين مع المرخص لهم حول خدمات الاتصالات، وهي خدمة متوفرة لمستهلكي خدمات الاتصالات في الدولة بهدف مساعدتهم على تسوية أي نزاع قد يكون لديهم مع أي من مزودي خدمات الاتصالات بشأن خدمات الاتصالات المقدمة لهم.